Des rappels qui arrivent au bon moment : comment Nebulas Calendar gère les notifications et les canaux

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Un rappel n'est pas un message générique

Les notifications de Nebulas Calendar utilisent les données de l'événement et des sujets liés, pas des textes fixes déconnectés du contexte. Canal, destinataire, modèle et moment d'envoi sont configurables pour email, WhatsApp et SMS lorsque les canaux correspondants sont activés. Cela signifie qu'un rappel peut afficher le client, le produit ou la note réelle du rendez-vous, pas une formule vide.

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Comment se construit un flux de rappels

Étapes

1. Lier à l'événement les clients, participants, produits et notes pertinents.
2. Choisir le canal parmi email, WhatsApp et SMS, si activé.
3. Définir le bon destinataire parmi les sujets liés à l'événement.
4. Sélectionner le modèle de message adapté au type de rendez-vous.
5. Fixer le moment d'envoi par rapport à l'heure de l'événement.

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Ce qu'il faut avant d'activer les notifications

Prérequis

• Canaux de communication (email, WhatsApp, SMS) réellement activés.
• Événements avec sujets liés : clients, participants, produits, notes, statut.
• Modèles de message prêts pour les différents types de rendez-vous.

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Un cas hypothétique : rendez-vous récurrents avec rappels différenciés

Exemple hypothétique : une entreprise gère des rendez-vous hebdomadaires récurrents sur plusieurs calendriers, un par opérateur. Elle configure un rappel email la veille et un SMS deux heures avant, tous deux construits sur les données de l'événement et du client lié. Les vues jour, semaine et mois restent lisibles tandis que canal, destinataire, modèle et moment d'envoi restent configurés pour chaque rappel, liés aux données réelles de l'événement.

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Comment vérifier que tout fonctionne

• Recherche textuelle et filtres par calendriers, fiches et statut pour isoler un événement spécifique.
• Rapports de disponibilité pour vérifier les conflits avant la confirmation du rendez-vous.
• Historique et audit pour retrouver l'événement et reconstruire les modifications apportées à sa configuration.

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Ce que configure concrètement Nebulas Calendar

Nebulas Calendar relie chaque calendrier à un opérateur ou une ressource et chaque événement aux sujets concernés : clients, participants, produits, notes, statut. Sur cette base, les notifications deviennent configurables par canal, destinataire, modèle et moment d'envoi, sur email, WhatsApp et SMS lorsque les canaux sont actifs. Horaires de travail, créneaux, indicateurs journaliers et contrôles de chevauchement restent disponibles comme fonctions distinctes pour vérifier la disponibilité et signaler les conflits avant la confirmation du rendez-vous.

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Séquence pratique pour activer un rappel

Étapes

1. Vérifier quels canaux (email, WhatsApp, SMS) sont activés pour l'organisation.
2. Lier à l'événement les sujets corrects : client, participant, produit, note.
3. Définir modèle, destinataire et moment d'envoi pour ce type d'événement.
4. Vérifier le créneau avec les indicateurs de chevauchement avant la confirmation.
5. Utiliser l'historique et l'audit pour retrouver l'événement et reconstruire les modifications apportées à la configuration du rappel.

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La prochaine étape

Si votre agenda génère des rendez-vous manqués ou des communications hors contexte, le problème n'est souvent pas le calendrier mais le lien manquant entre l'événement et les données réelles. Cartographiez les sujets à lier à chaque événement et les canaux à activer avant de configurer les modèles de rappel.