Caso studio · Assicurazioni e trasporto pubblico
Da oltre 30 giorni a 2: sinistri più rapidi, costi assicurativi ridotti del 20%.
Un partner assicurativo e un operatore regionale del trasporto pubblico avevano bisogno di far avanzare ogni pratica senza perdere informazioni o scadenze. Nebulas ha realizzato una piattaforma web e mobile su misura che collega il lavoro delle due organizzazioni e automatizza il flusso ANIA.
Caso anonimo · Dati e risultati approvatiIl contesto
Una rete operativa distribuita sul territorio.
L’operatore gestisce persone e mezzi attraverso 12 sedi. Ogni sinistro può coinvolgere un autista, un veicolo, la sede competente, l’amministrazione centrale e il partner assicurativo.
- 12
- sedi operative
- 1.600+
- autisti
- 1.050+
- veicoli
Il problema iniziale
Il tempo perso nei passaggi faceva perdere anche i sinistri.
Una pratica non apparteneva a un solo ufficio. Partiva dai dati dell’incidente, dell’autista e del veicolo, raccoglieva documenti e fotografie, poi attraversava più livelli di verifica tra sedi, amministrazione e assicurazione. Comunicazioni ripetute e visibilità parziale portavano il ciclo oltre i 30 giorni.
I flussi ANIA prevedono scadenze precise. Nel processo precedente, alcuni sinistri validi arrivavano fuori termine e venivano persi per una scadenza non rispettata, indipendentemente dalla qualità della pratica. Il ritardo aveva quindi un effetto economico diretto.
La piattaforma
Una pratica condivisa, con ruoli e prossime azioni visibili.
Nebulas ha progettato il flusso intorno al modo in cui le persone lavoravano già, trasformando comunicazioni e controlli in passaggi tracciabili.
Raccolta sul posto
L’autista può aprire la pratica da mobile con dati dell’incidente, veicolo, controparti, fotografie e documenti.
Un fascicolo completo
Sedi, autisti, veicoli, polizze, allegati, note e versioni restano collegati allo stesso sinistro.
Revisioni per ruolo
Sede locale, amministrazione centrale e partner assicurativo ricevono la pratica nel momento giusto e vedono cosa richiede attenzione.
Flusso ANIA automatico
Gli scambi sensibili al tempo e le relative scadenze vengono gestiti dal sistema, riducendo il rischio di pratiche fuori termine.
Il flusso configurato
Dall’incidente alla chiusura, senza perdere il filo.
Ogni passaggio prepara il successivo e lascia visibili stato, documenti e responsabilità.
- 01
Segnalazione
L’autista registra incidente ed evidenze.
- 02
Verifica locale
La sede controlla e completa la pratica.
- 03
Controllo centrale
L’amministrazione verifica dati, polizza e documenti.
- 04
Flusso ANIA
Scambi e scadenze procedono automaticamente.
- 05
Esito
Il partner assicurativo definisce e chiude il sinistro.
Ciò che è rimasto collegato
La piattaforma ha rispettato l’organizzazione esistente.
Non è stato imposto un processo generico. La soluzione ha mantenuto ruoli, struttura territoriale e riferimenti assicurativi già in uso, portandoli in un’unica sequenza operativa.
- Le responsabilità delle sedi e dell’amministrazione centrale
- I dati di autisti, flotta e polizze
- Le regole e le scadenze del flusso ANIA
I risultati
La velocità ha prodotto un risultato economico misurabile.
Il ciclo di gestione è passato da oltre 30 giorni a 2. Automatizzare il flusso ANIA ha evitato ritardi nei passaggi critici: l’operatore ottiene un esito favorevole sul 40% di sinistri in più rispetto al processo precedente e ha ridotto i costi assicurativi del 20%.
Tempo di gestione
Prima: oltre 30 giorni
Costi assicurativi
Dopo l’introduzione della piattaforma
Sinistri con esito favorevole
Rispetto al processo precedente
I risultati confrontano il processo supportato dalla piattaforma con quello precedente. Dimensioni e indicatori sono stati forniti dai responsabili del progetto e approvati per la pubblicazione. L’identità del cliente resta riservata.
Un processo simile?
Le scadenze non dovrebbero decidere l’esito di una pratica.
Mostraci ruoli, passaggi, documenti e sistemi coinvolti. Possiamo individuare dove automazione e visibilità produrrebbero il risultato maggiore.
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