Fallstudie · Versicherung und öffentlicher Nahverkehr
Von über 30 Tagen auf 2: schnellere Schäden und 20 % niedrigere Versicherungskosten.
Ein Versicherungspartner und ein regionales Nahverkehrsunternehmen mussten jeden Schadenfall ohne Informationsverlust und Fristversäumnisse bearbeiten. Nebulas entwickelte eine individuelle Web- und Mobilplattform, die beide Organisationen verbindet und den ANIA-Ablauf automatisiert.
Anonyme Fallstudie · Daten und Ergebnisse freigegebenDer Kontext
Ein regional verteiltes Betriebsnetz.
Das Verkehrsunternehmen koordiniert Personal und Fahrzeuge über 12 Betriebsstellen. Ein einzelner Schadenfall kann Fahrer, Fahrzeug, zuständige Stelle, Zentralverwaltung und Versicherungspartner betreffen.
- 12
- Betriebsstellen
- 1.600+
- Fahrerinnen und Fahrer
- 1.050+
- Fahrzeuge
Die Ausgangslage
Zeitverluste zwischen Teams führten auch zu verlorenen Ansprüchen.
Ein Schadenfall gehörte nicht nur zu einer Stelle. Er begann mit Unfall-, Fahrer- und Fahrzeugdaten, umfasste Dokumente und Fotos und durchlief mehrere Prüfungen bei Betriebsstellen, Zentralverwaltung und Versicherung. Wiederholte Kommunikation und eingeschränkte Transparenz verlängerten den Ablauf auf über 30 Tage.
ANIA-Abläufe haben feste Fristen. Im früheren Prozess trafen berechtigte Fälle mitunter zu spät ein und gingen wegen einer versäumten Frist verloren, unabhängig von der Qualität des Vorgangs. Verzögerungen hatten somit direkte finanzielle Folgen.
Die Plattform
Ein gemeinsamer Vorgang mit klaren Rollen und nächsten Schritten.
Nebulas richtete den Ablauf an der bestehenden Arbeitsweise aus und machte Kommunikation und Prüfungen zu sichtbaren, nachvollziehbaren Schritten.
Erfassung vor Ort
Fahrer können einen Fall mobil mit Unfall-, Fahrzeug- und Beteiligtenangaben sowie Fotos und Dokumenten anlegen.
Eine vollständige Akte
Betriebsstellen, Fahrer, Fahrzeuge, Policen, Anhänge, Notizen und Versionen bleiben demselben Fall zugeordnet.
Rollenbasierte Prüfung
Betriebsstelle, Zentralverwaltung und Versicherungspartner erhalten den Vorgang zum richtigen Zeitpunkt und sehen offenen Handlungsbedarf.
Automatisierter ANIA-Ablauf
Das System steuert zeitkritische Austausche und Fristen und senkt so das Risiko verspäteter Vorgänge.
Der konfigurierte Ablauf
Vom Unfall bis zum Abschluss in einem durchgängigen Prozess.
Jede Stufe bereitet die nächste vor und hält Status, Dokumente und Zuständigkeit sichtbar.
- 01
Meldung
Der Fahrer erfasst Unfall und Nachweise.
- 02
Lokale Prüfung
Die Betriebsstelle prüft und vervollständigt den Fall.
- 03
Zentrale Prüfung
Die Verwaltung prüft Daten, Police und Dokumente.
- 04
ANIA-Ablauf
Austausche und Fristen laufen automatisch weiter.
- 05
Ergebnis
Der Versicherungspartner entscheidet und schließt den Fall.
Was verbunden blieb
Die Plattform berücksichtigte die bestehende Organisation.
Das Projekt setzte keinen Standardprozess durch. Bestehende Rollen, regionale Struktur und Versicherungsbezüge blieben erhalten und wurden in einer operativen Abfolge zusammengeführt.
- Zuständigkeiten von Betriebsstellen und Zentralverwaltung
- Fahrer-, Flotten- und Policendaten
- Regeln und Fristen des ANIA-Ablaufs
Die Ergebnisse
Die höhere Geschwindigkeit führte zu einem messbaren finanziellen Ergebnis.
Die Bearbeitungszeit sank von über 30 Tagen auf 2. Der automatisierte ANIA-Ablauf verhinderte Verzögerungen an kritischen Übergaben: Das Unternehmen erzielt heute bei 40 % mehr Fällen einen günstigen Ausgang und senkte seine Versicherungskosten um 20 %.
Bearbeitungszeit
Zuvor mehr als 30 Tage
Versicherungskosten
Nach Einführung der Plattform
Fälle mit günstigem Ausgang
Gegenüber dem früheren Prozess
Die Ergebnisse vergleichen den plattformgestützten mit dem früheren Prozess. Größen- und Leistungsangaben wurden von den Projektverantwortlichen bereitgestellt und zur Veröffentlichung freigegeben. Die Identität des Kunden bleibt vertraulich.
Ein ähnlicher Prozess?
Eine Frist sollte nicht über einen berechtigten Anspruch entscheiden.
Zeigen Sie uns Rollen, Übergaben, Dokumente und beteiligte Systeme. Wir ermitteln, wo Automatisierung und Transparenz die größte Wirkung erzielen.
Ihren Prozess besprechen