Étude de cas · Assurance et transport public
De plus de 30 jours à 2 : des sinistres plus rapides et 20 % de coûts d’assurance en moins.
Un partenaire assureur et un opérateur régional de transport public devaient faire avancer chaque dossier sans perdre d’information ni dépasser une échéance. Nebulas a créé une plateforme web et mobile sur mesure qui relie le travail des deux organisations et automatise le flux ANIA.
Étude de cas anonyme · Données et résultats approuvésLe contexte
Un réseau opérationnel réparti sur tout le territoire.
L’opérateur gère ses équipes et ses véhicules à travers 12 établissements. Un même sinistre peut impliquer un conducteur, un véhicule, l’établissement responsable, l’administration centrale et le partenaire assureur.
- 12
- établissements opérationnels
- 1 600+
- conducteurs
- 1 050+
- véhicules
Le problème initial
Le temps perdu entre les équipes faisait aussi perdre des sinistres.
Un dossier ne relevait pas d’un seul service. Il partait des données de l’accident, du conducteur et du véhicule, réunissait documents et photographies, puis passait par plusieurs contrôles entre établissements, administration centrale et assurance. Les échanges répétés et la visibilité partielle portaient le cycle au-delà de 30 jours.
Les flux ANIA imposent des échéances strictes. Avec l’ancien processus, certains dossiers valables arrivaient trop tard et étaient perdus parce qu’un délai n’avait pas été respecté, quelle que soit la qualité du dossier. Le retard avait donc un impact financier direct.
La plateforme
Un dossier partagé, avec des rôles et prochaines actions clairs.
Nebulas a conçu le flux autour des pratiques existantes, transformant communications et contrôles en étapes visibles et traçables.
Saisie sur place
Le conducteur peut ouvrir un dossier sur mobile avec les données de l’accident, du véhicule et des tiers, ainsi que les photos et documents.
Un dossier complet
Établissements, conducteurs, véhicules, polices, pièces jointes, notes et versions restent liés au même sinistre.
Contrôles selon le rôle
L’établissement, l’administration centrale et le partenaire assureur reçoivent le dossier au bon moment et voient les actions requises.
Flux ANIA automatisé
Le système gère les échanges sensibles au temps et leurs échéances, réduisant le risque de dossiers hors délai.
Le flux configuré
De l’accident à la clôture, sans rupture de suivi.
Chaque étape prépare la suivante tout en gardant visibles l’état, les documents et la responsabilité.
- 01
Signalement
Le conducteur consigne l’accident et les preuves.
- 02
Contrôle local
L’établissement vérifie et complète le dossier.
- 03
Contrôle central
L’administration vérifie données, police et documents.
- 04
Flux ANIA
Les échanges et échéances avancent automatiquement.
- 05
Résultat
Le partenaire assureur traite et clôture le sinistre.
Ce qui est resté connecté
La plateforme a respecté l’organisation existante.
Le projet n’a pas imposé un processus générique. Il a conservé les rôles, la structure territoriale et les références d’assurance existants en les réunissant dans une seule séquence opérationnelle.
- Les responsabilités des établissements et de l’administration centrale
- Les données des conducteurs, de la flotte et des polices
- Les règles et échéances du flux ANIA
Les résultats
La rapidité a produit un résultat financier mesurable.
Le cycle de traitement est passé de plus de 30 jours à 2. L’automatisation du flux ANIA a évité les retards aux étapes critiques : l’opérateur obtient désormais une issue favorable pour 40 % de sinistres supplémentaires et a réduit ses coûts d’assurance de 20 %.
Délai de traitement
Auparavant plus de 30 jours
Coûts d’assurance
Après la mise en place de la plateforme
Sinistres à l’issue favorable
Par rapport à l’ancien processus
Les résultats comparent le processus assisté par la plateforme à l’ancien processus. Les données d’échelle et de performance ont été fournies par les responsables du projet et approuvées pour publication. L’identité du client reste confidentielle.
Un processus comparable ?
Une échéance ne devrait pas décider de l’issue d’un dossier valable.
Présentez-nous les rôles, les passages de relais, les documents et les systèmes concernés. Nous pouvons identifier où l’automatisation et la visibilité auront le plus d’effet.
Parler de votre processus