Caso de estudio · Seguros y transporte público
De más de 30 días a 2: siniestros más rápidos y un 20 % menos de costes de seguro.
Un socio asegurador y un operador regional de transporte público necesitaban tramitar cada expediente sin perder información ni incumplir plazos. Nebulas creó una plataforma web y móvil a medida que conecta el trabajo de ambas organizaciones y automatiza el flujo ANIA.
Caso anónimo · Datos y resultados aprobadosEl contexto
Una red operativa distribuida por el territorio.
El operador gestiona personas y vehículos mediante 12 sedes. Un solo siniestro puede implicar a un conductor, un vehículo, la sede responsable, la administración central y el socio asegurador.
- 12
- sedes operativas
- 1.600+
- conductores
- 1.050+
- vehículos
El problema inicial
El tiempo perdido entre equipos también hacía perder siniestros.
Un expediente no pertenecía a una única oficina. Comenzaba con los datos del accidente, el conductor y el vehículo, reunía documentos y fotografías y pasaba por varias revisiones entre sedes, administración central y aseguradora. Las comunicaciones repetidas y la visibilidad parcial alargaban el ciclo más de 30 días.
Los flujos ANIA tienen plazos estrictos. Con el proceso anterior, algunos expedientes válidos llegaban tarde y se perdían por no respetar un plazo, con independencia de la calidad del caso. El retraso tenía, por tanto, un efecto económico directo.
La plataforma
Un expediente compartido, con funciones y próximas acciones claras.
Nebulas diseñó el flujo en torno a la forma de trabajar existente, convirtiendo comunicaciones y controles en pasos visibles y trazables.
Registro en el lugar
El conductor puede abrir el expediente desde el móvil con datos del accidente, vehículo y terceros, fotografías y documentos.
Un expediente completo
Sedes, conductores, vehículos, pólizas, adjuntos, notas y versiones permanecen unidos al mismo siniestro.
Revisiones según la función
La sede, la administración central y el socio asegurador reciben el caso en el momento adecuado y ven qué requiere atención.
Flujo ANIA automatizado
El sistema gestiona los intercambios sujetos a plazo y sus vencimientos, reduciendo el riesgo de expedientes fuera de término.
El flujo configurado
Del accidente al cierre, sin perder la continuidad.
Cada etapa prepara la siguiente y mantiene visibles el estado, los documentos y la responsabilidad.
- 01
Notificación
El conductor registra el accidente y las pruebas.
- 02
Revisión local
La sede comprueba y completa el expediente.
- 03
Control central
Administración verifica datos, póliza y documentos.
- 04
Flujo ANIA
Los intercambios y plazos avanzan automáticamente.
- 05
Resultado
El socio asegurador resuelve y cierra el siniestro.
Lo que siguió conectado
La plataforma respetó la organización existente.
El proyecto no impuso un proceso genérico. Conservó las funciones, la estructura territorial y las referencias de seguros existentes, reuniéndolas en una sola secuencia operativa.
- Las responsabilidades de las sedes y la administración central
- Los datos de conductores, flota y pólizas
- Las reglas y los plazos del flujo ANIA
Los resultados
La rapidez produjo un resultado económico medible.
El ciclo de tramitación pasó de más de 30 días a 2. Automatizar el flujo ANIA evitó retrasos en los relevos críticos: el operador obtiene ahora resultados favorables en un 40 % más de siniestros que con el proceso anterior y ha reducido un 20 % sus costes de seguro.
Tiempo de tramitación
Antes: más de 30 días
Costes de seguro
Tras implantar la plataforma
Siniestros con resultado favorable
Frente al proceso anterior
Los resultados comparan el proceso asistido por la plataforma con el anterior. Las cifras de escala y rendimiento fueron aportadas por los responsables del proyecto y aprobadas para su publicación. La identidad del cliente sigue siendo confidencial.
¿Un proceso similar?
Un plazo no debería decidir el resultado de un expediente válido.
Muéstranos las funciones, los relevos, los documentos y los sistemas implicados. Podemos identificar dónde la automatización y la visibilidad tendrían mayor efecto.
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