Condiciones del servicio

1. Información del Proveedor

2. Definiciones

• «Nebulas» o «Servicio»: el software ERP en la nube y los servicios relacionados suministrados por BETA Technologies SRL.
• «Proveedor», «nosotros», «nuestro» o «nuestra»: BETA Technologies SRL.
• «Cliente»: la empresa, profesional u organización que compra el Servicio, se suscribe a él o está autorizada para utilizarlo.
• «Usuario»: una persona autorizada por el Cliente.
• «Datos del Cliente»: información y contenidos introducidos, generados o transmitidos por el Cliente o en su nombre.
• «Formulario de pedido»: un presupuesto, propuesta, pedido de suscripción u otro documento comercial aceptado.
• «Servicio de Terceros»: un servicio prestado por otra parte, incluidos los servicios de Google.

3. Ámbito y aceptación

El acuerdo está compuesto por estas Condiciones, el Formulario de pedido aplicable, la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y las condiciones escritas adicionales aceptadas por ambas partes. Quien acepte en nombre de un Cliente confirma que está facultado para obligarlo.

Nebulas está destinado al uso empresarial y profesional y no es un servicio de consumo, salvo acuerdo escrito. Al acceder o utilizarlo, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.

4. Descripción del Servicio

Nebulas puede ofrecer gestión de clientes y proveedores; presupuestos, pedidos, contratos y flujos de trabajo; facturación, pagos e información contable; productos, listas de precios e inventario; documentos y comunicaciones; citas y tareas; integraciones de Google; y otros módulos descritos en el Formulario de pedido.

Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración, las licencias y las integraciones adquiridas o habilitadas.

5. Cuentas y Usuarios autorizados

• El Cliente debe facilitar datos de cuenta y facturación exactos, designar administradores y Usuarios, asignar permisos adecuados y proteger las credenciales y dispositivos.
• El Cliente debe deshabilitar sin demora las cuentas no autorizadas y es responsable de la actividad de la cuenta, salvo en la medida en que se deba a un incumplimiento del Proveedor.
• Las cuentas son personales, salvo que se admita expresamente el uso de cuentas compartidas o de servicio. Cualquier sospecha de vulneración o acceso no autorizado debe notificarse sin demora.

6. Integraciones de Google

Los Usuarios pueden conectar cuentas de Google después de conceder permisos en la pantalla de autorización de Google. El Cliente debe asegurarse de que los Usuarios estén autorizados para conectar dichas cuentas.

Los datos de la cuenta de Google y de las API solo se utilizan para las funciones solicitadas que se describen en la Política de privacidad. Según los permisos, Nebulas puede leer, crear, modificar, enviar, sincronizar o eliminar mensajes, archivos, carpetas, calendarios o eventos. No recibe ni almacena contraseñas de Google.

Los permisos pueden revocarse a través de Nebulas, de los ajustes de Google o del servicio de asistencia. La revocación o los cambios en los servicios de Google pueden interrumpir las funciones conectadas y no eliminan automáticamente los registros empresariales importados que deban conservarse.

7. Datos del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente y concede al Proveedor un derecho limitado y no exclusivo para alojarlos, copiarlos, transmitirlos, tratarlos y realizar copias de seguridad únicamente con el fin de prestar, proteger, asistir y mantener el Servicio o cumplir la ley.

El Cliente es responsable de la legalidad, exactitud, calidad y pertinencia de los datos y de todos los derechos, avisos, consentimientos y bases jurídicas necesarios. Debe aplicar permisos basados en el principio de mínimo privilegio.

Las funciones y los costes de exportación dependen del plan o del Formulario de pedido. Tras la resolución, la exportación puede solicitarse dentro del plazo acordado o, si no se establece ninguno, en un plazo de 30 días. Posteriormente, los datos podrán suprimirse o anonimizarse, sin perjuicio de la conservación legal, la rotación de copias de seguridad y los procedimientos de devolución acordados.

8. Protección de datos y confidencialidad

Cada parte debe cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos. El tratamiento por cuenta del Cliente se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos del artículo 28 del RGPD. El tratamiento relativo a cuentas, uso, seguridad e integraciones se describe en la Política de privacidad.

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y utilizarla únicamente para el acuerdo. Esto no incluye la información que sea lícitamente pública, ya se conociera sin restricciones, se haya desarrollado de forma independiente o se haya recibido lícitamente de un tercero.

9. Uso aceptable

• No utilizar el Servicio de forma ilícita, fraudulenta o vulnerando derechos de terceros.
• No cargar software malicioso, intentar obtener acceso no autorizado, eludir controles ni perjudicar la infraestructura.
• No realizar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita ni practicar ingeniería inversa, salvo cuando la ley prohíba dicha restricción.
• No revender ni sublicenciar sin autorización, ni enviar spam, suplantación de identidad o comunicaciones ilícitas.
• No utilizar datos de Google de forma incompatible con los permisos concedidos o las políticas de Google.

10. Suscripción, tarifas y pago

Las tarifas, la facturación, las licencias, los límites, las condiciones de pago y la duración se indican en el Formulario de pedido. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen el IVA, las facturas vencen en la fecha indicada, las tarifas no son reembolsables salvo por ley o acuerdo, y los usuarios, el almacenamiento, la asistencia, los módulos, las integraciones o el uso adicionales pueden conllevar costes adicionales.

El retraso en el pago puede dar lugar a intereses legales, costes de cobro o suspensión. Los precios de renovación pueden modificarse con un preaviso razonable, salvo que el Formulario de pedido indique lo contrario.

11. Duración y renovación

El acuerdo comienza en la fecha de entrada en vigor del Formulario de pedido o con el primer acceso. La duración inicial, la renovación y los plazos de preaviso figuran en el Formulario de pedido. Si se aplica la renovación automática, esta se produce por el período indicado, salvo que se notifique oportunamente la cancelación.

12. Disponibilidad, mantenimiento y asistencia

El Proveedor realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores.

La indisponibilidad puede deberse a mantenimiento, respuesta de seguridad, fallos de telecomunicaciones, de la nube o de terceros, sistemas del Cliente o acontecimientos ajenos a un control razonable. Los niveles de servicio, horarios de asistencia y compromisos de copias de seguridad o continuidad solo se aplican cuando consten por escrito en un Formulario de pedido o SLA.

13. Modificaciones del Servicio

El Proveedor puede actualizar el Servicio por motivos de seguridad, rendimiento, facilidad de uso, cumplimiento o funcionalidad, y puede modificar funciones que dependan de servicios externos. Ante una reducción sustancial de una función principal de pago, se procurará ofrecer, cuando sea viable, un preaviso razonable y una alternativa, una vía de migración o una solución contractual.

14. Servicios de Terceros

Nebulas puede interoperar con Google y con servicios en la nube, de facturación electrónica, de pago y de comunicaciones, que se rigen por sus propias condiciones. El Proveedor no responde de los cambios o interrupciones de terceros, salvo que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente o se haya aceptado expresamente por escrito.

15. Propiedad intelectual

El Proveedor y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, la arquitectura, las interfaces, los flujos de trabajo, los diseños, la documentación, las marcas, las bases de datos, los conocimientos técnicos y las mejoras de Nebulas.

Mientras se paguen las tarifas y se cumpla el acuerdo, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar internamente el Servicio durante su vigencia. Los comentarios podrán utilizarse siempre que no identifiquen al Cliente ni revelen información confidencial.

16. Funciones beta y experimentales

Las funciones beta, de vista previa, experimentales o de acceso anticipado pueden estar incompletas, modificarse o retirarse. Salvo acuerdo en contrario, no conllevan compromisos de nivel de servicio y no deben constituir la única base de procesos críticos.

17. Garantías y exclusiones

El Proveedor presta el Servicio con una diligencia profesional razonable y sustancialmente de conformidad con la documentación y el Formulario de pedido. En todo lo demás, en la máxima medida permitida por la ley, se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

El Proveedor no promete un funcionamiento ininterrumpido o universalmente compatible, la corrección inmediata de todos los defectos, el cumplimiento de requisitos no documentados, la exactitud de los datos de terceros o del Cliente ni la disponibilidad continuada de los Servicios de Terceros. Nebulas no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal, contable o profesional.

18. Limitación de responsabilidad

Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave cuando corresponda.

Sin perjuicio de dicha norma y del Formulario de pedido, ninguna parte responderá de pérdidas indirectas, consecuenciales o punitivas ni de la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, fondo de comercio o ahorros. El Proveedor no responde de las instrucciones del Cliente, de Usuarios no autorizados, de datos inexactos, de configuraciones no compatibles ni de Servicios de Terceros.

La responsabilidad total del Proveedor en un período de 12 meses se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por el Servicio afectado durante los 12 meses anteriores, únicamente en la medida permitida por la ley.

19. Indemnización

El Cliente defenderá e indemnizará al Proveedor frente a reclamaciones de terceros causadas por Datos del Cliente ilícitos, un uso prohibido, una infracción derivada de materiales suministrados por el Cliente o un uso contrario al acuerdo, salvo en la medida en que sean causadas por el Proveedor. El Proveedor notificará al Cliente y le permitirá ejercer un control razonable de la defensa, conservando su derecho a participar.

20. Suspensión

El acceso puede suspenderse cuando sea razonablemente necesario por una amenaza para la seguridad, una sospecha de acceso no autorizado, para prevenir daños, por uso ilícito, por cumplimiento legal, por impago sustancial tras previo aviso o para proteger la integridad y la disponibilidad. Cuando sea viable, se notificará y se limitarán el alcance y la duración de la suspensión.

21. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo según lo establecido en el Formulario de pedido, por un incumplimiento sustancial no subsanado tras el plazo acordado o un preaviso de 30 días, de forma inmediata por insolvencia, cese o incumplimiento insubsanable, o cuando la ejecución infringiera la ley.

Con la resolución finalizan los derechos de uso. Los pagos devengados y las disposiciones destinadas a seguir vigentes —incluidas las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, devolución de datos, ley aplicable y controversias— permanecen en vigor.

22. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres, guerras, disturbios, epidemias, actuaciones gubernamentales, fallos de suministros o proveedores, conflictos laborales, ciberataques excepcionales o interrupciones de servicios esenciales de terceros. Se exige una mitigación razonable.

23. Comunicaciones y notificaciones

Los mensajes operativos pueden enviarse a través de Nebulas, del portal de asistencia o del correo electrónico registrado. Las notificaciones formales utilizarán el método indicado en el Formulario de pedido, incluido el correo electrónico certificado (PEC) cuando corresponda. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

24. Modificaciones de estas Condiciones

Las Condiciones pueden actualizarse debido a cambios en la legislación, la seguridad, el Servicio o las prácticas empresariales. Los cambios sustanciales en suscripciones de pago activas se notifican con un preaviso razonable. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor supone la aceptación cuando esté permitido; de lo contrario, podrán ejercerse los derechos de resolución aplicables.

25. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin consentimiento escrito, salvo en caso de fusión o transmisión sustancial de la empresa a una entidad no competidora que asuma las obligaciones. El Proveedor podrá recurrir a subcontratistas y seguirá siendo responsable conforme al contrato y la ley.

26. Acuerdo íntegro, divisibilidad y renuncia

El acuerdo sustituye las propuestas y conversaciones anteriores sobre el Servicio, sin afectar a la responsabilidad por manifestación fraudulenta. Las disposiciones inválidas se limitarán o sustituirán en la medida estrictamente necesaria; las demás seguirán vigentes. El retraso en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Salvo que el Formulario de pedido indique lo contrario, se aplica la legislación italiana. Para Clientes empresariales y profesionales, los tribunales de Sassari, Italia, tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las normas imperativas que no puedan excluirse.

28. Contacto